Najczęściej zadawane pytania – Oznaczone

Sprawdź najpierw folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi – nasz e-mail mógł tam trafić.

Możliwe jest również, że podczas składania zamówienia w adresie e-mail pojawiła się literówka.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć naszej wiadomości, napisz do nas na adres info@oznaczone.pl – chętnie pomożemy.

W e-mailu z potwierdzeniem zamówienia przy każdym produkcie znajdziesz link, który pozwala go edytować.

Jeśli zmiana jest jeszcze możliwa, otworzy się nasz edytor projektu.

Jeśli jest już za późno, zobaczysz komunikat, że produktu nie można już zmienić, ponieważ trafił do produkcji.

Zmiany zostaną wprowadzone dokładnie tak, jak je zapiszesz – dlatego uważnie sprawdź swoje poprawki.

Zamówienie można anulować, jeśli nie trafiło jeszcze do produkcji.

W tym celu jak najszybciej napisz do nas na adres info@oznaczone.pl, podając numer zamówienia.

Uwaga: zamówienia realizujemy bardzo szybko. Jeśli Twoja wiadomość dotrze do nas, gdy zamówienie jest już gotowe lub wysłane, niestety nie będziemy mogli go anulować.

To zależy od rodzaju produktu.

Nie. Produkty personalizowane są wykonywane według Twojego projektu i nie nadają się do dalszej sprzedaży, dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie – chyba że to my popełniliśmy błąd lub produkt jest wadliwy.

Tak. Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Aby z niego skorzystać, poinformuj nas o tym e-mailem na adres info@oznaczone.pl. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.

Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Przykro nam, że zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań. Chętnie poszukamy rozwiązania razem z Tobą.

Napisz do nas na adres info@oznaczone.pl i podaj:

1/ numer zamówienia

2/ krótki opis problemu

3/ jeśli to możliwe, zdjęcie produktu

Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost – kurierem na wskazany adres domowy lub firmowy albo do paczkomatu.

• Produkty mieszczące się w kopercie wysyłkowej: 10,01 zł
• Większe paczki: 20,01 zł

Dla zamówień powyżej 170 zł dostawa jest darmowa.

Zamówienia złożone i opłacone w dzień roboczy przed godziną 12:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Dostawa trwa do 6 dni roboczych.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wyprodukowane i wysłane, poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Jeśli w ciągu 4 dni od dnia wysyłki nie otrzymałeś/-aś zamówienia, sprawdź najpierw w e-mailu z potwierdzeniem, czy podany adres dostawy jest prawidłowy.

Następnie napisz do nas na adres info@oznaczone.pl, podając numer zamówienia. Odpowiemy na Twoją wiadomość w ciągu 24 godzin.

Przepraszamy za tę pomyłkę! Jeśli otrzymane produkty różnią się od potwierdzenia zamówienia lub zamówienie jest niekompletne, naprawimy to możliwie najszybciej.

Napisz do nas na adres info@oznaczone.pl i podaj:

1/ numer zamówienia

2/ zdjęcie otrzymanego produktu

Przykro nam, że przesyłka dotarła w złym stanie. Napisz do nas na adres info@oznaczone.pl i podaj:

1/ numer zamówienia

2/ jedno lub kilka zdjęć uszkodzonego produktu

Wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

W sklepie Oznaczone możesz zapłacić:

• kartą płatniczą Visa lub Mastercard
• przez Przelewy24 – szybkim przelewem elektronicznym lub BLIK
• przez PayPal
• tradycyjnym przelewem bankowym

W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego konieczne jest przesłanie potwierdzenia przelewu na adres info@oznaczone.pl. Dane do przelewu znajdziesz na stronie Formy płatności.

Płatności należy dokonać w ciągu 2 dni od złożenia zamówienia. Karta płatnicza zostaje obciążona w momencie złożenia zamówienia.

Przykro nam, że masz problem z płatnością. Może on wynikać na przykład z osiągniętego limitu na karcie, niewystarczających środków lub chwilowego problemu z weryfikacją po stronie banku. Niestety nie możemy wymusić płatności po naszej stronie.

• spróbować ponownie później
• użyć innej karty lub innej formy płatności, np. BLIK lub PayPal
• zmienić przeglądarkę internetową lub urządzenie
• skontaktować się ze swoim bankiem

Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na adres info@oznaczone.pl i dołącz, jeśli to możliwe, zrzut ekranu komunikatu o błędzie.

Wskazówki dotyczące stosowania naszych naklejek, naklejek na ubrania i naprasowanek znajdziesz w naszej instrukcji użycia. Szczegółowe informacje o każdym produkcie znajdziesz również na jego stronie.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas na adres info@oznaczone.pl.

Każdy rodzaj etykiety ma inne zastosowanie:

1/ Naklejki imienne: do oznaczania przedmiotów, takich jak kubki, bidony, śniadaniówki, przybory szkolne czy zabawki. Najlepiej trzymają się na gładkich, czystych i suchych powierzchniach. Można ich używać w zmywarce (unikaj najwyższych temperatur) i kuchence mikrofalowej.

2/ Naklejki na ubrania: przykleja się je do metki ubraniowej (np. metki z instrukcją prania), a nie bezpośrednio do tkaniny.

3/ Naprasowanki: nanosi się je bezpośrednio na tkaninę za pomocą żelazka. Sprawdzają się na ubraniach, ręcznikach i tekstyliach bez odpowiedniej metki.

Tak! Oferujemy następujące części zamienne:

• Zakrętka do bidonu z imieniem
• Zakrętka do dużego bidonu z imieniem
• Słomka do bidonu
• Wewnętrzna tacka do lunchboxa
• Wkładka do wieczka lunchboxa

Naklejki powinny łatwo odchodzić od arkusza. Jeśli zdarzył się błąd przy wycinaniu, przepraszamy za kłopot – to błąd produkcyjny, który chętnie naprawimy.

Napisz do nas na adres info@oznaczone.pl, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie produktu.

Etykiety mogą się odklejać, jeśli nie zostały naniesione zgodnie z instrukcją. Zwróć uwagę na następujące zasady:

• przyklejaj je na czyste, gładkie i suche powierzchnie
• w zmywarce unikaj najwyższych temperatur

• przyklejaj je do metki ubraniowej, a nie bezpośrednio do tkaniny
• przed praniem odczekaj co najmniej 8 godzin

• postępuj dokładnie według instrukcji wprasowywania (temperatura żelazka, nacisk i czas)

Jeśli postępowałeś/-aś zgodnie z instrukcją, a etykiety mimo to się odklejają, napisz do nas na adres info@oznaczone.pl. Podaj numer zamówienia, dołącz zdjęcie i opisz problem – znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

W ekstremalnie wysokich temperaturach, np. podczas sterylizacji, wygotowywania butelek lub mycia w zmywarce w najwyższej temperaturze, struktura lub kolor naklejki mogą się zmienić. Po kilku miesiącach kolor może wyblaknąć, a naklejka może zacząć się odklejać. Jakość może się też pogorszyć, jeśli naklejka została naklejona na nierówną powierzchnię.

Niezależnie od przyczyny napisz do nas na adres info@oznaczone.pl, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie etykiety. Pomożemy ustalić przyczynę i znaleźć rozwiązanie.

Tak. Posiadacze Karty Dużej Rodziny otrzymują 10% zniżki. Przed złożeniem zamówienia napisz do nas na adres info@oznaczone.pl i podaj numer swojej karty. W odpowiedzi otrzymasz jednorazowy kod rabatowy.

Uwaga: kod rabatowy KDR nie łączy się z innymi ofertami rabatowymi. Więcej informacji: Karta Dużej Rodziny.

• Niektóre kody mają warunki, np. minimalną wartość zamówienia, termin ważności lub dotyczą tylko wybranych produktów.
• Uważaj, aby nie pomylić litery „O” z cyfrą „0” ani „I” z „l”.
• Usuń ewentualne spacje przed kodem i po nim.
• Jeśli otrzymałeś/-aś kod e-mailem, najlepiej go skopiować i wkleić.

Jeśli kod nadal nie działa, napisz do nas na adres info@oznaczone.pl, podając kod i – jeśli to możliwe – dołączając zrzut ekranu.

Najszybciej pomożemy Ci e-mailowo: info@oznaczone.pl – odpowiadamy w języku polskim i angielskim.

Obsługa telefoniczna pod numerem +31(0)33-4615834 jest prowadzona wyłącznie w języku niderlandzkim.